"Человеческий фактор в бизнесе"

Бывало ли у вас в бизнесе такое ощущение что вы похожи на того фокусника из цирка, который бесконечно "крутит тарелки на палочках" и не может от них отойти ни на минуту? Или может бывало по другому: вы сотрудник и вам постоянно прилетают чужие задачи, за которые по вашему мнению вам недоплачивают. Такое положение дел может длиться годами, но ничего не меняется кроме людей вокруг или списка задач на день\месяц\год... Чтобы выйти из этих “крысиных бегов”, нужно всего лишь немного изменить свой подход к ведению дел. Это очень просто, но это то чего многие сотрудники и руководители не делают и по этому годами топчутся на месте. Если вы поймете суть того, что я вам хочу донести, то уровень вашей способности строить компанию и команду вырастет в разы, а ваш бизнес начнёт постепенно превращаться в такой, о котором вы мечтали, и как следствие вы сможете кратно вырасти в доходе. Но волшебство, о котором я говорю, вам придется сотворить своими руками, а я хочу вам в этом помочь.
Я считаю себя очень этичным и честным человеком и стремлюсь всячески поддерживать свою репутацию. Я имею множество различных компетенций, самостоятельно обучаюсь и могу разобраться в любой области за которую берусь. У меня высокая ответственность, продуктивность и инициативность, и я создаю хорошую команду и расту в ней и вместе с ней как руководитель. Иметь такого сотрудника в штате - это мечта любого собственника! И любой владелец бизнеса таких людей очень хочет найти и нанять. И такие люди встречаются часто. Вопрос в том, готова ли ваша компания к появлению таких сотрудников? Сможете ли вы организовать для них достойные или хотя бы минимально приемлемые условия для развития и взаимодействия? А может такие сотрудники взглянув на существующий хаос поймут что переросли ваш бизнес и уперлись в "ваш личный управленческий потолок"? Вряд ли они согласятся довольствоваться перспективой "много лет решать кучу чужих проблем за низкую зарплату, в обмен на обещания светлого будущего, которое так и не наступит ни за 5 ни за 8 лет"?

Хочу немного рассказать о себе, чтобы дать вам понимание о своих компетенциях, убеждениях и навыках. Думаю что это поможет вам сделать выводы о том, насколько глубоко я могу проникнуть в бизнес-процессы, о которых пишу эту книгу и в которые возможно мне придётся погружаться работая с вами. Для справки: все тексты написаны лично мной, без использования нейросетей.
Меня зовут Александр, я предприниматель с личным опытом в реальном бизнесе и производстве.
У меня было два своих бизнеса:
1. Сервисный центр по заправке картриджей и ремонту принтеров, в Крыму, который проработал 15 лет, после чего был продан.
2. Консалтинговая компания и лично написанный программный продукт. Он проработал 3 года, но был закрыт по причине "возникновения обстоятельств непреодолимой силы".
Я в основном буду говорить о первом бизнесе, чтобы вы увидели что ваши трудности - это "не смертельно" и "бывает и хуже".
Я родился 31 декабря 1982 года в Ялте (Крым), это курортный город, который живет исключительно за счет приезжих. Там нет производства и бизнеса, там есть только кафе, рестораны, гостиницы и совсем немного менеджмента (в Ялтинском институте менеджмента). Сами местные при этом постоянно жалуются на плохой сервис или на полное его отсутствие, хотя именно они же и создают, а точнее настойчиво рассоздают этот самый сервис. Уточню, что ранее Крым был (точнее по политической оплошности стал) территорией Украины, с проживающим на ней Русским населением, которые (за очень редким исключением) себя с Украиной никогда не ассоциировали.
С самого раннего возраста я видел как каждое лето сдавалась наша комната в коммунальной квартире, а снимали её люди более обеспеченные чем мы. Эти люди постоянно кушали всякие вкусности, гуляли по нашим достопримечательностям, на которые у местных не находилось ни времени, ни денег, ни желания. Мне тогда было 3 или 4 года, но уже тогда я точно обозначил свою мечту, заявив маме о том что "когда я вырасту, то стану отдыхающим!". Моя мечта так и не сбылась, но я вижу что она сбылась у многих местных Ялтинцев: они стали отдыхающими и это стало их стилем жизни. Признаюсь что и я сам чуть не стал заложником этой "несбывшейся мечты". Годами наблюдая за тем как другие люди отдыхают мы, думали что именно это и есть жизнь, ведь ничего другого мы не видели! Мы не видели как эти отдыхающие работали весь год, откладывали деньги на отпуск, трудились. Мы ничего этого не видели! Мы видели только то, как они отдыхают и кайфуют, скупая сувениры, от которых нас уже тошнило.
Тошнило нас не только от сувениров: тошнило от жирных чебуреков и от "наглых чебуреков"*, тошнило от пива, тошнило от паленого вина, от пыльных мидий и креветок, от пляжной кукурузы и пахлавы, тошнило от того как других тошнило от паленого коньяка и водки, которыми во времена украины было залито всё побережье ЮБК, да и вся украина была ими залита. Разруха, бухло, наркотики, кумовщина... и отдыхающие.
Ну так вот, про местный Ялтинский менталитет: местные видели только расслабон, отдых и праздность. Работу, труд, ЦКП* и менеджмент мы не видели! От этого местные и принимали такую модель поведения как единственную существующую и свято следовали ей и соблюдая ее круглогодично: хронически отдыхали, бухали, расслаблялись и никогда при этом не напрягались.
Ялтинский менталитет расслабона, в сочетании с Русской способностью приспособленчества и украинской гипертрофированной предрасположенностью к безответственности и кумовству, превращался в невероятно опасный коктейль, не поддающийся никакому управлению, контролю, и оказывался абсолютно непредсказуемым при любом взаимодействии, работе и сотрудничестве! 
В общем заставить работать местных "ялтинцев" это затея провальная на 100%. А такие "сотрудники" в ялте работали везде: в кафе, в ресторанах, на пляжах, в налоговой, в горисполкоме и в военкомате! Исключением были только наши учителя в общеобразовательной школе - многие из них были очень компетентные и ответственные люди! Низкий им поклон!
Такой местный менталитет ставил в тупик даже самых наглых и смелых бизнесменов с материка, приезжавших после референдума обрабатывать "наш Крым", но вот обработать крым им не удавалось, если только они не привозили с собой свою команду целиком, да и такой подход был испытанием не для слабонервных, т.к. атмосфера ЮБК* быстро проникала в сознание приезжавших работяг и растлевала их быстрее чем прекращался их первый бадун. При этом сами местные, зная о такой непредсказуемости, научились как-то с этим справляться и взаимодействовать друг с другом лучше чем приезжие.
Меня такая курортная жизнь быстро утомила и чтобы избавиться от этих пороков я решил переехать в Симферополь, где дела обстояли по другому: город трудяг, суеты, где было хоть какое-то производство, радио-рынок и рынок с инструментами, и кинотеатры, и ЖД вокзал и даже аэропорт, и люди в целом были не такие "отдыхающие", но тоже со своим менталитетом.
Но вернёмся к теме. Я с детства увлекался, физикой, математикой, инструментами, техникой, механикой, пиротехникой и химией, хотя последняя мне давалась с трудом: как выяснилось позже по причине того что в школе отсутствует сама технология обучения*, как это ни странно но никогда в школе нас не учили тому как правильно учиться. И это странно.
Заметив мои способности моя мама решила направить их в "правильное русло" и осуществить свою несбывшуюся мечту моими руками: отдала меня в музыкальную школу на фортепиано, чем на 9 лет погрузила меня в глубочайшую апатию и несогласие. Хотя я и пытаюсь принять её аргументы по поводу того что "игра на пианино сильно развивает оба полушария мозга и интеллект", но я думаю что ни при каких обстоятельство нельзя так игнорировать интересы самого ребёнка, ожидая от него при этом энтузиазма и проявления своих талантов в навязанном ему искусстве. В общем с музыкой я тоже знаком, а мамина гипотеза с полушариями всё-таки сработала.
Я с детства очень любил что-нибудь мастерить, разбирать, собирать, чинить, поджигать, взрывать, запускать и потом вследствии этого приходилось что-то лечить, бинтовать и мазать зелёнкой. В общем у меня был очень инженерный склад ума, что сохраняется и до сих пор. Также мне всегда хотелось постичь суть всех вещей, поэтому я очень хорошо могу распознавать причинно-следственную связь: могу видеть как одни обстоятельства влияют на другие, причём в очень большом диапазоне сочетания обстоятельств, разных наук и факторов, включая экономику и геополитику.
В детстве в условиях тотального дефицита и нищеты 90х я научился выменивать разные вещи у ребят во дворе, а за тем у других ребят обменивать их на то, что мне было нужно. Цепочки обмена были до 3х или 4х ходов и это было забавно и интересно. Отец часто меня в шутку называл “коммерсантом”, а идея взаимовыгодного обмена была мне близка уже тогда - все выигрывали, каждый участник цепочки обмена получал то что хотел и не мог получить без моего участия, т.к. был менее предприимчивым.
Всё детство я что-то мастерил и хорошо разбирался в механике. Я прям с детства видел и чувствовал механизмы: например я (будучи уже постарше) отремонтировал CD чейнджер на 5 дисков, это около сотни деталей связанных друг с другом - сложный механизм, и нужно было понять для чего нужна каждая деталь и как она взаимодействует с другими. И это без интернета и подсказок.
В какой-то степени мои золотые руки даже стали каким-то препятствием: не могу пройти мимо чего-то сломанного, чтобы не ввязаться и не привести это в порядок. Знаю что этим недугом страдает много технарей. Люди, у которых золотые руки, гораздо хуже могут управлять людьми, что отчасти мешает им занимать руководящие посты, и заставить их быть руководителями очень трудно, т.к. гайки и железяки для них более предсказуемы чем поведение людей. Но это не приговор и “Кулибиных” можно этому научить.
В 20 лет я своими руками смастерил систему водяного охлаждения для своего компьютера. Впоследствии (в 2022 году) эти навыки мне пригодились когда я с нуля создавал для своего заказчика майнинг ферму в Москве и пришлось в течении трех месяцев освоить несколько новых профессий: сервисный инженер по ремонту майнеров* (пайка чипов под микроскопом); настройка климатического оборудования; сварка металла; сварка полипропиленовых труб и сборка насосных систем с отводом и сбросом тепла; проектирование и сборка силовой электрики; настройка автоматических систем учёта тепла. По жизни я вообще стремлюсь (и приходится) осваивать как можно больше профессий, компетенций и навыков, чтобы глубоко разбираться в любых процессах. Чем я только не занимался: сборка компьютеров; сборка корпусной мебели в больших объемах; строительные работы; ремонтом бытовой техники и электроники, включая музыкальные инструменты; коучинг, избавление людей от зависимостей и антиалкогольные лекции; организация мероприятий на 100 человек; выращивание микрозелени.
Особое место в детстве отводилось пиротехнике. Я очень интересовался всем что горит, дымит, стреляет и взрывается. Спички - это была любимая игрушка! Огромные и мощные самодельные бомбочки, с очень короткими фитилями… Фитили были короткими, потому что в 90-е был дефицит и денег было мало, а так как для изготовления фитилей нужны были спички, то фитили были очень короткими, от этого иногда эти бомбы взрывались прямо в руках: и в лицо и в глаза. То что у меня остались целыми руки и глаза это ни что иное как чудо. Вот тут я с уверенностью могу сказать что сам Бог меня оберегал, от того что могли создать мои золотые руки при помощи моих полушарий мозга и в условиях тотального дефицита 90-х. По какой-то случайности в 11 лет я нашел во дворе настоящий запал от гранаты и уже через 2 минуты гвоздь стоял на капсюле и кирпич ударил по нему сверху. Я очень удивился тому что потом произошло: т.е. для меня это не было очевидно! Почему такие предметы вообще валяются в местах где гуляют дети?!? Это научило меня тому, что всегда нужно смотреть в будущее и взвешивать последствия всех своих действий!
Взорванные и забинтованные пальцы служили достаточной отмазкой от игры на пианино, что быстро превратилось в систему: если руки покалечены, то можно не играть на пианино! Периодически этот расчёт* приводился в действие и я хоть и покалеченный но чувствовал себя “причиной"*: таким образом давал отпор подавлению* и заставлял дела идти правильно. Это было правильным для меня тогда. Когда я закончил музыкалку - это был самый счастливый день моего детства и руки больше калечить не нужно было, но вот душевные травмы остались надолго: учителя были преимущественно женщины мужененавистницы или просто сумасшедшие но без справки. Это и послужило началом моим поискам в отношении того как отремонтировать разум и душу без помощи алкоголя и наркотиков.
Разум людей оказался менее предсказуемым, чем механические и электрические приборы, по этому пришлось открывать для себя еще одно направление исследований: психология, эмоции, поведение людей. Уже в малом возрасте я видел что многие люди ведут себя очень неразумно, нерационально, глупо, и это меня расстраивало и радовало одновременно. Расстраивало то, что поведение людей было практически непредсказуемо, а радовало потому, что я понимал что не у одного меня есть какие-то неадекватные реакции, и вроде большинство людей с этим смирились и это считается нормальным, а называется это “человеческий фактор”.
После школы я поступил в университет. При поступлении на очное я провалил первый же экзамен по математике, хотя алгебра и геометрия у меня в школе были на отлично, я  смог решить только одну из 8 задач в билете. За-то на заочном я сдал экзамен за себя и помог еще троим студентам сидевшим вокруг меня - это были друзья со двора.
До 2-го курса мы учились сами, а это было сложно делать живя на расслабоне. После 2-го курса мы поняли что проще купить все зачёты и курсовики чем делать их самостоятельно, и вот тут в нас проснулся дух дипломата и предпринимателя. Мы научились договариваться с преподами и потребность ходить на пары совершенно исчезла, гораздо продуктивнее было ходить на работу, чтобы оплачивать свои обязательства по “аутсорс-обучению”.
В подростковом возрасте я много общался с более старшими друзьями, по этому и взрослые привычки мне были привиты раньше чем следовало бы, если вообще следовало их прививать. Тогда алкоголь присутствовал везде и уйти трезвым со встречи было практически нереальным. Пили почти все мои друзья и знакомые и повод был не нужен. Исключением были только посиделки у мужа сестры, там повод приходилось выдумывать на ходу, чтобы сестра на меня не злилась.
Бухали все и других примеров не было. Сначала спаивали меня, а потом и я сам начал взращивать себе собутыльников. Со временем я стал задумываться о том, почему и для чего люди делают такое количество глупостей и создают себе и другим столько горя и проблем, но при этом не исключают алкоголь из рациона? Для меня стало совершенно очевидным что этот процесс управляем: если кто-то бухает, значит это кому-нибудь нужно! И не важно о каких наркотиках или ядах идет речь. Само по себе употребление ядов или любые самоинтоксикации - это чей-то маркетинг, бизнес и прибыль. Все остальные объяснения - это демагогия*.
Через пару лет после школы я устроился на работу в компьютерный игровой клуб. Интересное было занятие, только район был крайне неблагополучным: Ялта, 10-й микрорайон - поголовно гопники и наркоманы. На том районе не бухали, потому что там практически все курили траву. Как наёмный сотрудник я тогда был не очень продуктивен, особенно учитывая тот факт что драться я совершенно не умел и никогда не стремился, то мне было тяжело выбивать деньги из обдолбанных гопников, которые приходили поиграть в этот клуб. Но вот в плане того как левачить и как дружить с гопниками против собственника компьютерного клуба, у меня появилось очень много вариантов и способов. Неэтичность в выполнении моих обязанностей была настолько хронической, что я удивляюсь как я там продержался 6 месяцев, дольше всех своих коллег. Я настолько изящно и нагло “левачил”, что для меня даже было странным, что меня не поймали. Иногда размер левака достигал 30-40 % от общей выручки и так было каждую смену, т.е. через день. Конечно я это мог легко оправдать: мне платили зарплату примерно в 3 раза меньшую чем обещали, поэтому и приходилось премировать себя самостоятельно. И я ещё был не самым наглым сотрудником в той компании. В итоге я раскритиковал собственника и уволился, а по факту это была этика в действии: человек совершает вредоносное действие, затем критикует того против кого он это совершил, затем отдаляется или покидает группу.
После этого я устроился на другую работу, в компьютерный магазин. Я быстро набрался опыта в сборке и настройке компьютеров. Умел хорошо и ненавязчиво продавать (но не впаривать! совесть у меня все-таки есть и клиент должен получить пользу от покупки). Я научился выстраивать хорошее общение с клиентами. От меня ни один человек не уходил без покупки, а если уходил, то возвращался и что-то покупал. Работа мне нравилась, хотя конечно и тут не обходилось без косяков. Мы категорически сопротивлялись расклеиванию ценников на товар, особенно когда стало понятно что это является прямой угрозой нашему личному доходу. Махинации с переоценкой, ценниками и прайсами, были настолько выгодными, что мы начали зарабатывать "левыми" больше чем нам платилась зарплата. У нас даже появилась рабочая шутка "пойдем сходим в офис за зарплатой, чтобы не вызывать подозрений". Зарплата часто была меньше чем мы могли заработать “левыми”. Один раз к нам в магазин пришел мой знакомый и наша “Алла” продала ему комплектуху с накруткой процентов 20 плюсом к прайсовым ценам, а в конце рабочего дня протянув мне “котлету из денег” сказала следующее - “Может для тебя он и друг, но для меня он просто клиент!”. Мы оба посмеялись. По этому ОБЯЗАТЕЛЬНО там где принимаются наличные деньги должна стоять камера! Всегда! И именно по этой причине я бы полностью отказался от оплаты налом.
Следующим местом работы был сервисный центр по заправке картриджей, где меня взяли сначала продавцом, а потом перевели на должность мастера. Там уже невозможно было левачить, т.к. финансовые потоки протекали не через меня и “из потока сделать глоток”* было невозможно, да и не хотелось уже обманывать и воровать, т.к. я понимал - это неэтично и стал работать более честно. Но на этой работе было невероятно много способов того как накосячить в картриджах* и принтерах. Я очень хорошо справлялся с техническими задачами по ремонту, но опыта было мало и приходилось разбираться самому. Можно было позвонить в Киев и прояснить то что было непонятно, но там сразу спрашивали “А где твой шеф и когда он с нами рассчитается?”, по этому звонить туда и врать мне не хотелось.
Как-то раз мне пришлось заправлять картридж, который я не знал как заправить и я его прям сильно испортил. Реально мне даже спустя 25 лет очень стыдно за этот случай! Был небольшой скандала: дорогой принтер был испорчен, а клиент ушел в другую фирму - наша репутация пострадала! Если бы мои сотрудники так накосячили в работе, то я бы сразу уволил... Позже когда я стал нанимать сотрудников в свой бизнес, я понял что они мне десятикратно вернули всё то что накосячил я сам... но главное то, что я понял причину возникновения того, почему сотрудники косячат и это мне помогло избежать множества проблем в своём бизнесе!
Через некоторое время я получил предложение переехать в  в другой город (Симферополь, Крым), работать в найме в компьютерной фирме “PROXY” у двух компаньонов: Артур и Антон. Артур основал компьютерную фирму и позвал к себе в компаньоны своего лучшего друга Антона, чтобы ему самому было не скучно работать и было с кем тусить по клубам. При этом Антон запуская новое направление по сервису, получил откат в размере 100% стоимости оборудования, которое они закупили на Артура деньги. Артур конечно же об этом не знал. Антон при всех своих талантах совершенно не любил трудиться и постоянно искал способы легкой наживы без отрыва от “тусоваться имитируя бурную деятельность”. Артуру при этом пахал за двоих, но зарплату Антону приходилось платить, чисто за присутствие в качестве скомороха и невзирая на полное отсутствие ценного конечного продукта. При этом Антон упорно трудился над уничтожением компании! Миллион скрытых мерзопакостных действий, приводящим компанию в упадок. Я своими глазами наблюдал как молодая компания за 6 месяцев была изнутри уничтожена одним из "друзей-компаньонов", а потом оба эти компаньона ещё несколько лет разгребали последствия того что они оба натворили. Антон в результате этого развала лишился своей квартиры. Компания Артура была уничтожена, а я остался без работы, как говорится - обделался легким испугом. Я выкупил оборудование оставшееся после "развала" и мне пришлось открыть свой бизнес, который быстро превратился из бизнеса в трудную работу на себя. Это был сервисный центр “СП”.
Я сам занимался заправкой картриджей и ремонтом принтеров и делал это очень качественно (т.к. знания и опыт уже были накоплены). Ко мне быстро выстроилась очередь из клиентов так как я и хотел, но произошло то, что я не предусмотрел: у меня тогда не было личного опыта управления, и на всё остальное (реклама, бухгалтерия и т.д.) времени уже не оставалось и я понял что "ограничиться только заправкой картриджей" не получится! Тогда я осознал, что если ты встал на путь предпринимателя, то нужно им быть на 100% и придётся оставить "знакомое ремесло" и заняться тем, что мне совсем не знакомо - выполнять обязанности владельца компании.
Я понял что утверждение "работать на дядю" достаточно ограничено и многие сотрудники не понимают что дядя на которого они работают, на самом деле не просто "рубит с них бабло", а в большинстве случаев “тащит на себе всю компанию”. Это не очевидно для сотрудников, потому что они думают что бизнес услуг состоит только из этих услуг и на этих сотрудниках держится вся компания, но это не так! Есть ещё миллион функций, которые для сотрудников не очевидны и их тоже должен кто-то выполнять. Без найма, без продаж, без рекламы и бухгалтерии, само по себе производство не имеет смысла и существовать ради самого себя не сможет.
В этом бизнесе я опробовал множество разных инструментов и наигрался в "систему" от всей души, а так же получил огромный опыт в систематизации и отладке бизнес-процессов, подборе и найме сотрудников, адаптации, составлении инструкций и чек-листов.
Мой личный опыт найма это более 70 лично нанятых сотрудников. Из них 70 это только те, которых я прямо сейчас могу перечислить по именам и фамилиям, а остальных я просто не помню ни по имени ни в лицо, но точно знаю что их было гораздо больше.
Мне из личного опыта хорошо знакомы все проблемы сотрудников, руководителей, партнеров и собственников бизнеса! За 15 лет мне лично пришлось пройти вот что:
- опоздания и борьба с ними;
- текучка кадров;
- "звёздные" сотрудники;
- не выход сотрудника на работу по разным причинам;
- внезапные увольнения;
- вынужденный дистанционный найм и увольнение проблемных сотрудников по телефону;
- внезапные исчезновения сотрудников;
- психозы и неадекватность сотрудников;
- увод сотрудников;
- буллинг между сотрудниками;
- пресечение драк между сотрудниками;
- сговоры в курилке, бунт, заговор и скрытая революция;
- неподчинение приказам и саботаж;
- шантаж и угрозы;
- ограбление двух моих офисов;
- нервные срывы, выгорание, апатия и слом;
- черный пиар со стороны конкурентов;
- намеренное "ломание рынка услуг в городе" в сочетании с многолетним демпингом на протяжении более 15-ти лет;
- уход клиентов;
- увод клиентов;
- воровство клиентской базы;
- "порча клиентов";
- нечестная, недобросовестная конкуренция, например появление "переодетых" конкурентов у моих клиентов под видом моих сотрудников;
- попытки скопировать бизнес;
- бизнес с друзьями и разрыв с компаньоном;
- открытие и закрытие двух дополнительных филиалов в других городах;
- удаленное управление бизнесом, находясь в другом городе 6 месяцев непрерывно и суммарно 9 месяцев в году;
- закуп не того что нужно; не закуп того что нужно;
- растраты; потери денег;
- отсутствие денег и кассовые разрывы; долги и кредиты;
- кидалово на деньги со стороны Украинского государства;
- внезапную смену государства и валюты;
- минимум 3 экономических кризиса (2008, 2013, 2020 года);
И это всё помимо "обычных" обстоятельств, с которыми сталкивались все кто вёл бизнес на постсоветском пространстве.
Проходя через эти "развлечения предпринимателя" мне приходилось всё это улаживать, получать опыт и придумывать решения, так что ваши трудности мне не просто знакомы "из роликов на ютубе", а я уже даже не считаю их трудностями и скорее всего мне приходилось находить для них решение!

В “СП” я пригласил работать двоих своих коллег из “PROXY”, очень толковые были ребята, очень ответственные и компетентные, а главное честные! Мы втроем долго работали вместе, причем начали вместе задумываться насчет ЗОЖ и личностного развития. Трезвость стала нормой жизни по убеждению! Спорт стал регулярным!
Мы работали на клиентов, очень старались и доверяли друг другу. За функционалом своим особо не следили, каждый знал чем ему заниматься, все что они не могли решить сами - отправляли ко мне. И таких задач было много, в основном они были административные. Через некоторое время сформировалась некая структура: Саша - директор; Гена - управляющий; Сергей - главный мастер. Вроде все понятно. Мы стремились оказывать очень качественные услуги и это действительно было так! Мы заправляли картриджи лучше всех в городе и компания приобрела хорошую репутацию и клиенты пошли, сарафанка заработала.
Денег стало хватать на жизнь и это радовало. Не радовало другое -  времени стало гораздо меньше и некогда было жить. В сутках как и у всех 24 часа и чтобы больше заработать нужно было больше работать, а значит либо нужно было меньше спать или меньше есть. Собственный бизнес превратился из работы 24/7 в работу 24/365.
По мере роста компании новых и ранее не известных проблем становилось все больше. Я начал требовать что-то чего люди не понимали, и от меня тоже требовали того чего я не понимал и не мог дать. В итоге решали “как-то” или просто игнорировали до тех пор пока это не превращалось в огромную проблему. Именно тогда я испытал первый шок от того сколько приходилось собственнику решать новых и уникальных проблем: ни одной повторяющейся задачи! Каждый день что-то новое: новые проблемы, новые трудности, новые ситуации, новые обстоятельства… Такое положение дел очень сильно изматывает эмоционально и физически, но я много раз доводя себя до слома восставал из пепла как терминатор. В тот момент я сильно зауважал всех своих работодателей на которых до этого работал. И в тот момент я начал очень сожалеть обо всех косяках, которые допустил работая в найме! Мои сотрудники, делая свою работу тоже косячили, причем даже в простых вещах, независимо от того какими умными и сообразительными они были. Через некоторое время нам стало не хватать рук и я начал изучать новое для себя направление - найм сотрудников по объявлениям. И вот тут я осознал насколько печально обстоят дела на рынке труда и ещё больше проникся уважением к тем на кого ранее работал в найме! Спасибо огромное каждому!

Когда мы работали с товарищами втроем, то нам хватало общения и понимания для слаженной работы, но когда к нам стали приходить мастера “с улицы”, то приходилось очень много делать и говорить того, что ранее делать и говорить не нужно было, т.к. это были очевидные вещи. Что странно - на собеседовании кандидаты выглядели такими бойкими и способными, но в действительности было все гораздо-гораздо хуже! И таких глупых и безответственных экземпляров было 99 человек из 100. Один из кандидатов даже пришел со своим папой и папа проходил собеседование за него (мне это было очень интересно ради смешной истории). От количества нанятых людей толку особо не было, т.к. на сколько они помогали ровно настолько же они мешали и им приходилось “переставлять ноги”. Дела обстояли чуть лучше, когда мы находили мастеров по рекомендациям друзей, но эти ресурсы быстро иссякли. Началась невероятная текучка кадров. Люди совершенно были не готовы давать продукт, либо не умели выдерживать даже минимальный стресс и даже обычное обсуждении рабочих ситуаций приводило их в стрессовое состояние! На работе они в лучшем случае просто тупили, а в худшем - активно вредили.
Часто допускались элементарные ошибки в найме, которые обходились очень дорого. Приведу несколько примеров того, что происходило из-за отсутствия системы найма:

1. Сотрудника наняли на ставку, обучали его 2-3 месяца, а потом он оказывается призывник и уходит в армию. Заработать успел, а поработать - нет. Опять поиски - опять потери - опять стресс.
2. Наняли кандидата, а он оказывается собирался уезжать через 2 месяца, но сам об этом не сказал. И он таки уехал, после двух месяцев стажировки, за которую платилась зарплата.
3. Наняли кандидата, а он при получении зарплаты говорит что “вы мне обещали 45% от стоимости заказов платить, а заплатили всего 25%. вы меня обманули! Начался скандал. Я ему объясняю что “не могли тебе пообещать 45%, т.к. у нас у всех одинаковые условия и эти условия 25% и об этом всем известно уже несколько лет!”. Но он сам неправильно запомнил, а нас обвинил. И тоже уволился!
4. Одна пришла на бухгалтера, на полный день, в объявлении так и было написано “ищем на полный день”. А у неё трое детей и муж, которые начали болеть один за другим, а она стала отпрашиваться чтобы их лечить: первый заболел - отпросилась после 15 часов; второй заболел - отпросилась после 14 часов; третий заболел - отпросилась после 12. А потом предъявляет претензию что “я не нанималась на полный день, да и вообще у вас тут делать нечего целый день”, хотя её задачи были четко обозначены но не выполнены. Через 3 недели она уволилась со скандалом, отработав при этом всего несколько полных дней. Начался шантаж и угрозы с её стороны. История на отдельную главу.
5. Одного наняли на график пол рабочего дня, с утра и до обеда, а он как выяснилось другие полдня у конкурентов собрался работать и уже устроился к ним, уволили через 2 недели после найма, сразу как узнали.
6. Нанял одного человека, звали его “Антон”, который ранее работал у франчайзи* компании СИНТ-мастер (Франчайзи (franchisee) – это покупатель франшизы), я раньше тоже работал у такого франчайзи в Ялте, а потом стал таким франчайзи. Нанял я этого “Антона” в расчете на то, что у него уже есть опыт и его не нужно обучать, возможно даже “секреты и фишечки у него узнаем”. Причем все секреты и фишечки я мог и так узнавать, т.к. я периодически ездил на переобучение в СИНТ-мастер. Но в общем мне показался выгодным этот “Антон”, хотя внешне он был довольно странным. Так вот оказалось что этот “экземпляр” - действующий наркоман и стоит на учете, да ещё и срок условный у него. НО! До того как это стало известным произошло вот что: он вынес из офиса почти все инструменты, которые я лично собирал, выбирал и покупал на протяжении 4х лет. И это все в присутствии нашего другого звездного сотрудника “М.Д.”, который “закрывал глаза” на то что инструменты потихонечку исчезают и пока у него из рук не выдернули последнюю отвертку он никому и ничего не говорил. “Антона” в итоге уволили, а про “звездных сотрудников” я ещё напишу не одну книгу.
7. Ещё один на собеседование приходил, с ним вот такой диалог вышел: Я: Опыт есть? Он: Есть! Огромный! Умею чинить принтеры и заправлять картриджи! Работал в такой-же фирме... Я: Отлично!!! А как называлась фирма в которой вы работали? Он: Я не помню название!... Я: А какой адрес фирмы где вы работали? Он: Я не помню адрес! Я: А сколько вы там работали? Он: 3 месяца!... Т.е. человек 3 месяца проработал и даже адреса и названия не может назвать - это странно.
8. Одного нанял, вроде такой шустрый, “Дима” звали, только разговаривает как-то с гонором и не очень грамотно: слово “пылесос” он говорил через букву “у”, т.е. он произносил “пулисос” (от слова “пули”, а не от слова “пыль”), но я думаю “Ладно - деревня! Он картриджи заправлять будет, чего мне с ним разговаривать”. А потом на деле вот что случилось: работал он уже 2 года на тот момент. У нас был клиент один, не самый крупный, но приятный - приносили стабильно раз в две недели заказ на 8000 рублей. В очередной раз принесли они свои 4 картриджа и сдали на заправку. Ну Дима их и заправил, а они возвращаются через 3 часа после оплаты и говорят “Знаете, мы вам по ошибке принесли заправленные картриджи, которые мы у вас заправляли вчера, а вы нам их полные и опять заправили!? Вот посмотрите у вас и дата заправки написана на стикере, вчерашняя. Верните нам деньги пожалуйста!”. А менеджер наш говорит “Не могло быть такого! У нас все четко! Взвешиваем, проверяем, протокол и т.д!”. И начался спор, разборки… Зовем Диму, спрашиваем - как дело было? Дима и говорит “Ну да, они полные были, все 4 штуки! Но они же на заправку принесли! Я высыпал из них все что там было и заново заправил! Мне же зарплату платят за заправку, ну вот я и заправил и заработал. Давайте мне за них зарплату!”. Ну клиент понятно в шоке, деньги мы им вернули, и понятно что они после такого скандала все-равно ушли к конкурентам, у которых качество было хуже! Хорошо, что этот случай стал известен, а сколько клиентов просто ушли, не разбираясь??? И кто заплатил за эти “ошибки”?
9. Следующий случай, человек при найме мне говорит: я вот опыт имею большой, и у меня даже база клиентов есть с прошлой работы, я скачал на всякий случай, может пригодится где-то.
10. Нанял бухгалтерскую фирму на аутсорсе. Они так себя расхваливали везде направо и налево, но по итогу не могут организовать даже примитивной отчетности. На счету в налоговой 2 года лежало 8000 рублей переплаты, мне самому стало интересно что это за деньги. Я ещё письмо написал этим бухгалтерам “Оксана - посмотри, там деньги лежат переплаченные и уже давно лежат, у них срок выйдет через месяц, что-то с ними нужно сделать?”. Потом через месяц выясняется что эти деньги все-таки “сгорели” потому что ими никто не воспользовался. Налоговая тоже странно действует - как будто не известно ни одного моего счета куда их можно было мне перевести… Оксана конечно в изумление пришла, что это не её задача вроде, а чья не понятно. При этом полный перечень выполняемых ими функций я так не смог у них допроситься даже за несколько лет.

Разных случаев связанных с наймом было много и рассказов об этом хватит не на один стендап. Главное что следует отметить, что у каждого случая была своя цена. И эта цена гораздо больше чем затраты на построение системы найма и системы вообще! Даже те сотрудники, которые оставались и работали несколько лет, часто допускали элементарные ошибки или просто попадали в тупик при возникновении простейших нестандартных ситуаций. Часто было такое что через год-два выяснялось что при найме “забыли” что-то сказать или сделать какое-то элементарное действие, что приводило к проблемам и скандалам, и опять увольнения…
При таком положении дел денег с трудом хватало для работы "в ноль". За 7 лет я ни копейки не отложил на покупку квартиры, о которой мечтал. Каждый месяц, когда нужно было платить аренду за офис - это был стресс и паника. Приходилось постоянно вливать свои деньги в бизнес. Ездил на жигулях 8 лет. Жизнь впритык и на работе. Работал минимум 6 дней в неделю, заболеть или уехать было нельзя, отпуск только в связи с болезнью или когда довел себя до слома. Постоянно приходилось задерживаться на работе. 24\7 решал в голове какие-то проблемы. Постоянный стресс. Люди долго не задерживались: кто-то отработав 3 дня увольнялся, кто-то работал 2-4 недели и тоже увольнялся. При этом было очень обидно что они узнавали все наши технологические секреты и после этого увольнялись. Потом они устраивались на работу к конкурентам, где выдавали все наши секреты, а потом их и оттуда тоже увольняли. Наши уволенные у себя в анкетах писали что они работали в "СП", зная что наши конкуренты их с руками и ногами заберут чтобы выведать наши секреты. Позже многие наши НОУ-ХАУ (смазки, тестирование, заправку, пломбировку) мы начали видеть у конкурентов. В целом это повышало качество сервиса в городе, но нам становилось еще труднее работать, т.к. конкуренты становились сильнее перенимая наши технологии против нас.
Действующие сотрудники плохо обучали стажеров и тогда этих стажеров приходилось сразу увольнять и искать новых. По объявлениям попадались только сплошные балбесы и безответственные рукожопы. Нормальных сотрудников мы не могли себе позволить по причине нехватки денег, потому что неэффективная работа съедала весь бюджет. Да и высокая стоимость кандидата вообще не гарантировала высокого уровня его продуктивности и знаний! Иногда было очень обидно если находился хороший сотрудник, но на нашу зарплату с "задержками по 2 месяца" он не соглашался. Задержки зарплаты были, и это был единственный способ удержать людей в штате, если бы им выплатили всю зарплату вовремя, то они бы просто не пришли на работу на следующий день. Сотрудники знали что если он уволится то ему могли ничего не выплатить - это имело сдерживающий фактор, но другого варианта не было - вынужденный шантаж! Слава богу что это было во время референдума и в целом ситуация на рынке была не стабильной - уходить было некуда, т.к. весь бизнес в регионе застыл.
Зарплаты были низкие, но т.к. самих людей было много, то денег на зарплаты не хватало. Постоянный перерасход денег на зарплаты, которые себя не отбивали. И попробуй только оштрафуй его за косяки или за опоздание - тут же начиналась истерика, скандал и в ход шли козыри в виде слов "Всё я увольняюсь!". Это был тоже шантаж, и это было прям очень страшно, потому что придется искать ему замену, потому что сам поиск замены - это было ещё то страдание. Или приходилось бы самому встать у станка, что тоже не рационально.
Многие кто хоть раз занимался поиском и наймом сотрудников, не имея при этом образования HR-а, знает что этот процесс очень трудоемкий. Чтобы нанять одного стажера, который ещё не факт что останется работать, нужно было потратить несколько дней: сначала нужно найти где брать этих кандидатов (HeadHunter-а тогда ещё не было), потом нужно объявления и анкеты просмотреть, потом пока отклики сработают, пока они до собеседования дойдут - это тоже прям целая проблема была - довести их до собеседования - кандидаты растворялись в пространстве где-то в пути. Потом если “звезды сошлись” и они добирались до собеседования, то каждого из них нужно было прособеседовать, а это минимум час-полтора на одного кандидата. Если весь день заниматься только наймом, то за 1 день можно было провести максимум 5 собеседований, и таких дней нужно было потратить 2-3 подряд только на найм одного стажера, не занимаясь ничем другим. Причем никаких гарантий результата, т.к. он мог всего 3 дня отработать и уволиться с зарплатой за 3 дня, как правило это и была цель многих из них!!! Ничего не сделал полезного, только время на него тратили, обучали, а он увольняется и денег просит, по другому не соглашались даже начинать стажировку. И даже если сотрудники оставались работать, то по мере их стажировки всплывало огромное количество ошибок: то забыли ему что-то из условий озвучить; то он неверно запомнил размер процента зарплаты (он думал что 45%, а мы ему обещали 25%, хотя он сам неверно запомнил цифру, но нас в этом обвинил); конечно из-за такого замешательства голова идет кругом и он увольнялся. По мере стажировки стажеру столько прилетало "непредвиденных" вещей, что это выносило мозг даже нашим "ветеранам" и даже они не знали как решить и что делать в некоторых ситуациях. Доходило до того что стажер только собрал документы на оформление, ему уже нужно было писать заявление на увольнение. На обучение и стажировку уходило от 2 до 6 месяцев, и это без гарантий результата.
И главное: никому и ни за что не получалось делегировать найм, т.к. никто этого делать не умел и люди боялись ответственности. По этому была огромная текучка кадров.

За один год у нас сменилось более 30 сотрудников и мои мастера-ветераны взмолились чтобы я прекратил это издевательство: утром приходил “стажер”, а вечером его уже увольняли или он сам увольнялся. Мастера обучали, а те увольнялись. Мастера тоже хитрили - они не хотели обучать новых и на халяву сливать им свой опыт, заработанный трудом и потом, воспитывая себе конкурента внутри компании, выгоднее было его “выпилить его на входе”, для чего применялся системный подход: странно что когда им нужно выдумать систему оптимизации производства, то они “прикидываются шлангом”, а когда нужно “выпилить новичка”, то это делается с очень большой заинтересованностью и креативом. Всё это породило другой пласт трудностей - коррекция системы оплаты труда и мотивации. У мастеров были свои проблемы: они не могли полноценно работать и зарабатывать, т.к. постоянно приходилось уделять время новеньким, а все обучение происходило “устняком” и нужно было постоянно находиться возле стажера, смотреть за ним. А у меня были свои проблемы - где брать новых стажеров, если мои ребята “выпиливали” более-менее годного сотрудника, или если негодные сами “покидали” наш веселый аттракцион.
В то время я параллельно работал в другом проекте, в котором у меня появился наставник - системный человек, у которого в подчинении постоянно было много сотрудников и он довольно хорошо ими управлял. Он мне то и дело подкидывал разные идеи насчет того как справиться с моими трудностями, причем делал это с такой легкостью, что я смотрел на него, как на великого полководца - сенсей “А.М.”. Он мне посоветовал способ отсева кандидатов, который меня вернул к жизни. Также он мне подарил мою первую книгу про системный бизнес (А. Высоцкий “Малый бизнес - большая игра”), а потом и первую книгу про оргсхему (А. Высоцкий “ОРГСХЕМА: как разработать структуру компании”). Прочтение этих двух книг перевернуло все мое понимание о бизнесе и навело на мысль о том что мои старые фантазии о процветающем бизнесе могут стать реальностью! Все мои идеи и задумки как будто бы обрели скелет, без которого они рассыпались и не могли существовать! 
Первое что я начал делать - это записывать все случаи где сотрудники накосячили. Я тогда ещё не знал что делать с этим списком, но знал что он пригодится. За несколько месяцев я выписал около 3000 пунктов. Я реально расстроился. Иду к наставнику, жалуюсь, а он говорит “Поздравляю! Ты начал выполнять работу отделение квалификации!”. И это меня снова вдохновило.
Я начал вводить более четкие правила, письменно расписывать шаги для бизнес-процессов, регулярные собрания, системные решения для часто встречающихся проблем. Конечно это вызвало невероятное сопротивление и саботаж. Я осознал вот что - так как есть больше продолжаться не может. Я понял это во время очередной планерки, на которой мы разбирали нашу “систему” опозданий, которая исторически сложилась и стала негласной корпоративной культурой. Тогда планерки стали регулярными - 1 раз в неделю! Присутствуют все без исключения, при этом вся работа фирмы принудительно останавливалась!
На первые пол года практически каждая планерка включала в себя обсуждение проблемы опозданий. Дела обстояли так: сотрудники приходили либо минута в минуту, либо на несколько минут опаздывали. Каждый день! Причём даже возникло такое ощущение что они у меня за спиной договариваются о том, из них сегодня опоздает и было очень на  похоже системный подход к реализации этого проекта: сегодня двое опоздал, завтра другие двое, потом другие. Не было ни одного дня чтобы все пришли вовремя! При этом даже после опоздания работа начиналась с кофе, потом перекур, потом “пописать”, а там уже и снова кофе пить пора, а там уже и перекур. В лучшем случае полноценная работа начиналась в 9:40, при том что по расписанию офис открывался в 9:00. Клиент стоит и ждет перед офисом пока мастера докурят и допьют кофе, смотрит на часы, нервничает, сам опаздывает куда-то.
На следующей планерке опять разбираемся кто опоздал и почему и опять требуем чтобы “никаких опозданий! В 9:00 уже все должны начать работать!”. Каждый раз “опоздуны” рассказывали душераздирающие истории и причины по которым они опоздали. Каждая история была уникальной и одна страшнее другой: бабушка заболела… мама подвернула ногу… дедушка при смерти… папа пробил колесо… На каждый день какая-то новая история! И всегда она преподносилась как очень веская и достойная причина для опоздания! Напомню что обсуждение и решение проблемы опозданий на планерках длилось уже целых 6 месяцев! Жесткий вариант (увольнение) не представлялся мне тогда оптимальным решением и я надеялся на мягкий и разумный вариант. Рассказываемые истории становились всё более невероятными и вскоре стали приобретать примерно такой вид: очень эмоционально рассказывая и жестикулируя от сотрудника звучит примерно следующее “я вышел на работу заранее, когда на улице было ещё темно, хорошо что я взял с собой прибор ночного видения, это помогло мне разглядеть в темноте монстров и из чувства самосохранения я принял решение пойти по объездной дороге несмотря на то, что тот путь был не менее опасным: львы и тигры (те которых не сожрал динозавр) стали набрасываться на меня и мне пришлось врукопашную сражаться с ними и разрывать их пасти одну за другой, пока один из них не впился своими метровыми клыками мне в шею! К счастью мой друган с которым мы вчера бухали оказался рядом и застрелил его из плазменного энтурбулятора! Затем он отвез меня в больницу, где мне пришили обратно туловище и сделали пластическую операцию и швы получилось полностью убрать, остались вот пара царапин на шее и на спине (при этом он реально показывает царапины на шее)!” кто-то из сотрудников уже сидел и ел попкорн, кто-то уже был готов передарить рассказчику свой переходящий оскар. Это были самая удивительные и невероятные продажи, причём от людей, которые никогда не умели продавать услуги, которые они оказывали нашим клиентам!
В этот момент у меня “забрало упало” и я прервал этот удивительно интересный рассказ и на полном серьёзе сказал: - Да! Очень, очень опасное дело мы с вами делаем! Это вообще невероятно как мы выжили в этих чудовищных условиях! Знаете, я больше не могу подвергать опасности вашу жизнь и поэтому я прямо сегодня закрываю компанию и вы все получается уволены! Все без исключения сегодня уволены! И кстати вот ещё новость: компания в очередной раз обанкротилась. Больше нет денег чтобы покупать товар и оплачивать аренду и зарплаты, и больше нет денег на то чтобы покупать ваши красивые истории и платить вам за время которое вы отсутствуете на работе, а брать в долг я больше не могу, потому что мне уже никто не занимает. По этому и эти ваши красивые истории я больше не покупаю. Я принимаю самое разумное решение и закрываю бизнес прямо сегодня! И по этой же причине сегодня вы абсолютно все уволены, причем без зарплаты, потому что компания в минусах. Прощайте! Простите меня за то, что я не оправдал ваших надежд!”. Это все было сказано очень искренне, от сердца и с полным намерением! В офисе полнейшая тишина, примерно минуту. Затем от кого-то прозвучал вопрос “нам что реально можно уходить? А что нам теперь делать?”. А я отвечаю - Я не знаю что вам сейчас делать, на работу вы сейчас вряд ли устроитесь, потому что тут “майдан” и война на носу! А я в таком же положении как и вы! Мне нужно искать работу, чтобы рассчитаться с долгами”. Это как раз был референдум, весь бизнес встал, ни денег, ни работы, смена государства, крайне непонятная ситуация, что произойдёт даже сегодня вечером было полной неопределенностью. Но я говорю - Я конечно не переживаю за вас, вы очень умные, способные и сильные! Вы обязательно найдете для себя какое-то решение! А я тоже что-то придумаю, скорее всего открою новый бизнес, возможно даже в этом же офисе! Возможно даже это будет точно такой же бизнес, только вот правила там будут уже другие, я их распечатаю и повешу в офисе, они как раз уже написаны! И вот я найму себе новых сотрудников и они будут у меня работать только в том случае, если они полностью обязуются соблюдать эти правила и не в коем случае не опаздывать! И кстати вы можете тоже приходить на собеседование в понедельник! Я вам ничего не обещаю, конкурс будет большой, т.к. сейчас много кто ищет работу, кризис же! Никаких гарантий!
Это был вечер пятницы, и все ушли домой. А в понедельник они все пришли, и пришли вовремя! И это была победа! И на каждом рабочем месте висели новые правила!

Проблема поиска и найма сотрудников была самой приоритетной и не понятной задачей и даже страшной. Уволить даже самого непродуктивного сотрудника считалось огромной проблемой: тут хоть всё понятно, хоть что-то да делает. А новенького возьмёшь, так ещё хуже может получиться! Лучше уж пускай этот балбес работает, с ним всё стабильно.
Одним из первых шагов стало тестирование кандидатов при найме и письменное анкетирование. Простая вещь, которая сэкономила кучу времени и денег! Но конечно же внедрение не обошлось без очередной волны сопротивления. Мой сенсей как то меня навел на мысль что сотрудников можно протестировать, чтобы выяснить их уровень компетенции не на основании их личного мнения о своих способностях, а на основании какого-то экзамена с техническими вопросами. И вот немного поразмыслив над этой идеей я как-то почти случайно нашел в интернете “тест Беннета” (тест на механическую понятливость). Это 70 вопросов по физике. Вопросы простые на механику и всякие другие темы, уровень 8-9 класс школы. В каждом вопросе картинка и 3 варианта ответа. Пример: на картинке изображено 3 шестерни соединенные в ряд. Первая шестеренка вращается по часовой стрелке. Вопрос: В какую сторону будет вращаться шестерня номер 3? Варианты ответа: а) по часовой; б) против часовой; в) будет стоять на месте. Я ради интереса решил пройти тест и у меня получилось 63 правильных ответа из 70 вопросов. Я подумал - это гениально! Т.е. чтобы мне нанимать таких же способных мастеров как я, мне нужно нанимать только тех, кто проходит тест на 63 балла! Эврика!!! Гениально! Ура!!! Бегу сломя голову к своим мастерам-ветеранам и кричу радостный “парни я нашел! Я придумал как нам больше не нанимать балбесов! Мы теперь всех будем тестировать на собеседовании, балбесов и рукожопов будем сразу вычислять и выпроваживать!”. И я думал что они сейчас закричат “Ура!!! Виват директору! Слава тесту Беннета!”. Но они почему-то так насторожились, притихли, полный игнор, как будто их эта проблема найма балбесов и текучка вообще не беспокоят. Думаю - странно! Что-то тут не так. Ага! Вот что нужно сделать: нужно же и всех кто уже работает тоже проверить по тесту Беннета!) Это будет интересный эксперимент! - подумал я и на вечерней планерке объявил: всем нужно пройти этот тест и результат сообщить мне! Проходит 2 дня, никто тест не заполнил, хожу напоминаю, прошу снова заполнить тест - все в игнор! Я расстроился, иду в гости к своему сенсею, говорю “прикинь опять саботаж, не хотят тест проходить! Морозятся и мол работы дофига и некогда опять какой-то мурой заниматься… потом, как посвободнее станет пройдем”. Но я то знаю что посвободнее не станет, принтеров в ремонте стоит гора, на пол года такими темпами как у нас, и это если новых не принесут. А сенсей мне и говорит - Есть один способ на 100 % рабочий, проверено годами! И это было гениально! Вооруженный волшебным советом я прихожу в офис и на вечерней планерке (по началу когда внедрялись регулярные планерки, то они какое-то время были ежедневными, потом перешли на раз в неделю)... на вечерней планерке я объявляю “ Ребята вы все молодцы! Хорошо поработали, пахали всю неделю в поте лица, даже тест некогда было пройти! Молодцы! Респект! Через 3 дня заканчивается месяц и скоро мы получим зарплату, сегодня распоряжусь чтобы бухгалтер все зарплаты подсчитала, чтобы сразу вовремя и выплатить! А и кстати вот ещё - чуть не забыл - вон тот тест который я вам давал, его можно не проходить! Он вообще не обязательный, точнее он не для всех. Его нужно проходить только тем кто хочет в конце месяца получить зарплату. А все остальные могут его не проходить вообще, он не обязательный! Забейте на него!”.
Мне кажется что уже через час после этих слов несколько человек принесли мне результаты тестов, остальные принесли его утром на следующий день. Почти молниеносно! Вот это скорость! Вот это действительно волшебный совет! Посмотрим на результаты! Ага…угу…ОГО?!? Не верю своим глазам! Из восьми человек кто сдали тесты самый высокий оказался 53, а остальные ниже, примерно так: 48, 43, 34, 38…но самый низкий был 28 баллов, это у того сотрудника которого постоянно нужно было палкой подгонять и он ремонтировал прям очень плохо, как будто не старался вообще. И у меня сложилась полная картина происходящего! Я как-будто в этот момент прозрел и у меня озарения одно за другим идут, прямо всё становится понятно и почему тогда вот так произошло, и почему вот тот случай имел место… прямо всё стало таким очевидным, как будто я как Нео научился матрицу читать и всё вдруг увидел насквозь! Все случаи, все косяки мне стали ясны! Тот мастер, которого все считали супер крутым и которого я пытался вырастить в руководителя техотдела, тест оказался на 43 балла! Это вообще ужас! 43 всего! Это невероятно! Я не верил своим глазам! У меня просто был шок от такого прозрения! Собираю внеплановую планерку, моментально и начинаем при всех разбирать результаты теста. Прямо на планерке двоих у кого был самый низкий результат теста я уволил - вещи собрали и вышли отсюда и больше никогда не подходите даже близко к нашему офису! Еще двоих уволил в течении двух следующих недель. Т.е. из восьми человек за 2 недели я уволил половину! Осталось всего четверо! При этом вчетвером они стали выполнять на 30% больше работы (в деньгах и завершенных ремонтах). Т.е. людей стало в два раза меньше, а работы стало выполняется на 30% больше! Отсюда вывод: большее количество людей вообще не является решением проблемы! Решение проблем достигается качеством людей и их подготовки, а не количеством.
В один прекрасный день по объявлению пришел кандидат, Денис, приехал из Славянска. Там начались боевые действия и он с семьёй приехал в Крым. Мы с ним поговорили, такой живой парень оказался, адекватный, без понтов, общается хорошо, работящий, инициативный. Я его нанял на стажировку.
В то время в нашем офисе (50 кв.м.) поломанные клиентские принтеры стояли везде: на полках, на столах, на принтерах, которые стояли на столах, и на полу принтеры стояли друг на друге в 3 слоя. Была только узенькая тропинка, по которой можно было пройти от входа к рабочим столам. Т.е. работы было валом. Но почти всё это были “висяки”, которые стояли уже по несколько месяцев. Даже самые примитивные поломки стояли минимум по 2 недели в ожидании диагностики, хотя там ремонта самого было на пару часов по моим меркам. Клиенты ругались из за сроков, сотрудники ворчали из за задержки зарплаты и от того что она была маленькая. Но на полу стояли замороженные деньги в виде недополученного дохода и они никак не ремонтировались.
Так вот этот новенький Денис, уже был с опытом и он умел ремонтировать принтеры и заправлять картриджи. Ему пришлось только по минимуму показать наши секретные составы и смазки и он быстро понял суть. Он самостоятельно чинил всё что попадалось под руку. Т.е. наши ветераны-трудяги не имели возможности на него повлиять и запрограммировать его на привычную для них медленную работу, т.к. они его не обучали, по этому он работал очень шустро, с самого первого дня. За месяц он отремонтировал 54 принтера. Я пересчитал это на день, и это получилось 1,8 принтера в день. При том что у нас до него была самая высокая статистика это 17 принтеров в месяц или 0,56 принтера в день и это у самого крутого мастера. Т.е. разница чуть больше чем в 3 раза! Да, этот Денис был просто Герой! На ближайшей планерке я всем объявил что Денис наш герой и мы его фотографию повесим на доску почёта и всем теперь равняться на него! Теперь не нужно работать так, как вы работали раньше, теперь нужно всем работать как Денис! Он не долго проработал, т.к. у него семья и двое детей, а в Симферополе в связи с регулярным поступлением беженцев поднялась стоимость жилья и на свою зарплату, хотя и высокую в сравнении с другими сотрудниками, он прожить нормально не мог. По этому он через пару тройку месяцев уехал обратно в Славянск, а наши ветераны наверное отметили его отъезд пивком и небольшим салютом.
Я после этого совершенно прозрел! Это же как можно было бы работать и каких результатов и репутации достичь если бы все сотрудники были такие как этот Денис! Не сотрудник, а мечта! И Денис кстати сдал тест Беннета на 64 балла, это единственный кого я знаю кто набрал у нас больше меня. Так что с этого момента тест Беннета выдавался всем кандидатам, кроме бухгалтеров и уборщиц. Вскоре я определил минимальный проходной балл в наш техотдел: 53 балла. Т.е. если кандидат сдавал тест Беннета меньше чем на 53 балла, то мы его не допускали к ремонту техники, максимум это приемщик или продавец, но там другие тесты были в придачу. Такой же тест можно самостоятельно сделать и на знание компьютерного железа, и на знание 1С, и на знание укладки кирпича и на кладку плитки, и даже для парикмахера, врача, директора! Если захотите перестать быть заложником ситуации, если Вы не хотите больше рассчитывать на удачу, то составьте подходящий тест для ваших кандидатов! Это вам сэкономит много времени, денег и прочих ресурсов. И самое главное: вы сможете легко передать функцию найма любому другому сотруднику с минимальной подготовкой! Я позже расскажу ещё один секрет, но перед этим ещё один важный шаг найма - бумажная анкета. Это вообще простейший но очень недооцененный инструмент. При правильном подходе и в сочетании с тестом Беннета или другим тестом более подходящим вашей специфике, эти два инструмента прекрасно друг друга дополняют. Анкета в бумажном виде - это простые вопросы: сколько лет; где и с кем живёте; где учились и работали; какая есть мечта, хобби; какие есть вредные привычки; есть ли судимости; есть ли инвалидность. Простые вопросы, на которые нормальный человек мог бы ответить открыто и честно. Не нужно спрашивать “какой у вас размер члена?” или “бьете ли вы свою жену?”. Вопросы в анкете должны быть простыми и не очень личными: то что для вас как для работодателя важно, что поможет сложить мнение о кандидате и такие на которые большинство нормальных людей смогли бы дать ответ без колебаний. И первой строкой в анкете красными буквами написано “Подробно и разборчиво заполните все пункты анкеты”. Скачайте эту анкету прямо сейчас и заполните ей сами, а только потом продолжайте читать дальше! Это будет честно и я вам гарантирую что вы поймете кое-что очень важное! А потом мы пройдемся по результатам и вместе посмеемся… На самом деле вы лично полностью поймете как работает и то о чём идет речь дальше. И вы больше не позволите вашим сотрудникам отвечающим за найм игнорировать этот инструмент.
Дело в том что многие вопросы в анкете действительно вам дают важные данные, имеющие практический смысл, а некоторые вроде особо не несут смысловой нагрузки. Ну вот какая вам разница есть ли у него хобби или какая у него мечта? Но как посмотреть. Можно сказать что некоторые вопросы там чисто ради объема, и это отчасти верно. Есть такое понятие как “задержка общения”* - это временной интервал между тем моментом когда был задан вопрос и тем моментом когда был получен ответ именно на этот вопрос. Этот временной интервал может быть длинным или коротким, он может быть длинною в несколько часов или лет, а также он может быть заполнен чем-то, например словами, вопросами, эмоциями, действиями, всё что не является ответом на заданный вопрос - это всё является задержкой общения.
Так вот, вы не разговариваете с кандидатом по телефону, вы его сразу приглашаете в офис на собеседование и выдаете ему анкету и тест (Беннета или ваш специальный для конкретной должности). Это может сделать любой ваш сотрудник, выдать кандидату заранее распечатанные 2 бланка. Вы с ним не проводите собеседования, потому что пока ещё не понятно нужно ли на него тратить время или он этого не заслуживает вообще? Пока вы не удостоверились в том что он пригоден для работы - никаких вложений времени и внимания! А как в этом можно удостовериться? - по результатам анализа анкеты и баллам за тест. До этого никаких разговоров! Анализ анкеты это простая процедура: смотрим на ответы, что там написано вообще и определяем задержку общения! Если в анкете есть пропущенные (не заполненные) графы, то это является задержкой общения, и их количество является хоть и косвенным но показателем адекватности и как следствие исполнительности и продуктивности. В анкете красными буквами написано “подробно и разборчиво заполните все пункты анкеты”, и это самое первое письменное распоряжение которое вы отдаете потенциальному сотруднику и смотрите как он его понял и как выполнил. Вот так же он будет выполнять и все остальные ваши распоряжения! Ну что подходит вам такое качество и полнота выполнения распоряжений? Идем дальше! Заполнены ли в анкете места прошлой работы и контакты руководителя? Заполнены - прекрасно, звоним туда и спрашиваем “если бы вы знали что он будет вот таким какой он есть, вы бы его наняли тогда?” И слушаем что вам ответят. Если эта графа не заполнена, значит что?!?! Если более трех незаполненных граф в анкете то это точно минус, причем не один минус, а столько сколько их не заполнено, например -7. Это уже количественный показатель, измеримый и с полюсом, в данном случае с отрицательным.